I allt arbete genom Gritch ska du:

• vara ärlig, tydlig och respektfull mot kunder,
• följa gällande lag, god marknadsföringssed och Gritchs instruktioner,
• endast använda säljmaterial och argument som är godkända i appen,
• endast sälja inom produktområden där du har giltig certifiering,
• representera Gritch med vårdad klädsel, hövligt språk och ett lugnt uppträdande, och aldrig arbeta påverkad.

Kundens intresse går före den enskilda affären. Passar inget erbjudande ska du inte teckna något avtal alls.

Du väljer själv när och hur mycket du arbetar. Riktlinjerna gäller lika för alla oavsett tempo. Är du under 18 år finns ramar i punkt 6.

Du ska alltid:

• presentera dig med namn, ange att du arbetar genom Gritch och kunna visa din legitimation, som bricka eller i appen,
• ange vilken leverantör erbjudandet avser, och att avtalet ingås med leverantören, inte med Gritch,
• ge korrekt och fullständig information om pris, villkor, bindningstid, uppsägningstid och alla avgifter,
• informera om ångerrätten innan kunden tecknar avtal,
• informera kunden innan du registrerar några personuppgifter,
• säkerställa att kunden har fyllt 18 år, och avbryta vid minsta tvekan om åldern,
• erbjuda betänketid. Kunden ska aldrig behöva bestämma sig på plats.

Du får aldrig:

• använda vilseledande, överdrivna eller felaktiga påståenden,
• lova att kunden garanterat sparar pengar,
• påstå att Gritch är leverantör när det är en extern leverantör,
• lämna egna garantier eller ändra leverantörens villkor,
• pressa, stressa eller övertala en kund som tvekar eller tackat nej,
• utnyttja en kunds ålder, språksvårigheter, sjukdom, stress eller annan utsatthet,
• registrera en affär utan kundens uttryckliga godkännande,
• använda kundens uppgifter för något annat ändamål än det kunden informerats om,
• skapa skenaffärer eller registrera påhittade eller felaktiga uppgifter,
• filma ett kundmöte eller dela något i sociala medier som kan identifiera en kund,
• ta emot pengar, gåvor eller andra förmåner från en leverantör,
• trakassera, diskriminera eller kränka någon, i fält eller i våra kanaler.

All vår försäljning sker utanför affärslokal. Följande gäller därför för all kundkontakt:

• Kunden har 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, och du ska lämna lagstadgad förhandsinformation och ångerblankett innan avtal tecknas.
• En skylt som undanber sig försäljning eller reklam ska respekteras.
• Ber kunden dig att gå ska du gå direkt, utan ytterligare argument.
• Kunden signerar själv med BankID, framför dig, och ser vad som står. Ingen signerar åt någon annan.
• Alla kunder ska ha fyllt 18 år. Öppnar ett barn dörren frågar du efter en vuxen i hushållet, och är ingen vuxen hemma avslutar du samtalet utan att lämna material kvar.
• Verkar kunden inte kunna ta ett informerat beslut ska du avbryta mötet, även om kunden vill fortsätta.

Kunduppgifter tillhör kunden. Du hanterar dem för Gritchs räkning, i appen och bara inom det aktuella flödet.

• Behandla dem enligt Gritchs integritetspolicy och gällande dataskyddsregler, och informera kunden om vad som registreras, varför, och att uppgifterna går vidare till leverantören.
• Samla bara in det som flödet kräver. Registrera aldrig känsliga uppgifter i fritextfält, till exempel om hälsa, religion eller politisk åsikt.
• Allt sker i appen. Inga anteckningar på papper, i mobilen eller i egna listor, och fotografera aldrig kundens legitimation. Ha skärmlås och dela aldrig din inloggning.
• Skicka aldrig kunduppgifter i privata kanaler, varken till andra Gritchare eller till någon hos leverantören. Uppgifterna når leverantören genom appen.
• Öppna bara uppgifter du behöver för ditt eget arbete. Kundlistor och leads tillhör Gritch och får inte kopieras eller tas med någon annanstans.
• Inhämta uttryckligt samtycke när lag kräver det, till exempel för viss marknadsföring. Frågor om registerutdrag, rättelse eller radering går till legal@getgritch.com.
• Har något gått fel, som fel uppgifter registrerade, fel mottagare eller borttappad telefon, anmäler du det samma dag. Gritch måste anmäla en incident inom 72 timmar från upptäckten.

Du kan bli Gritchare från 16 år. Är du under 18 gäller följande utöver riktlinjerna i övrigt, enligt arbetsmiljölagen (1977:1160) och 8 kap. i Arbetsmiljöverkets föreskrifter (AFS 2023:2).

• Målsmans godkännande krävs innan du börjar arbeta och få betalt.
• Produktgrupper som är markerade som 18-årsbegränsade visas inte för dig. Låt aldrig någon annan registrera din affär för att gå runt gränsen — det är en skenaffär enligt punkt 3.
• Du får arbeta högst 8 timmar per dag och 40 timmar per vecka, sammanräknat med annat arbete eller praktik som du ska berätta om för Gritch.
• Passen avslutas senast klockan 21:00 och tiden 22–06 ska vara fri från arbete. Du ska ha minst 12 timmars dygnsvila, 36 timmars veckovila och 30 minuters rast senast efter fyra och en halv timmes arbete.
• Skolan går först. Arbetstiden får aldrig hindra din skolgång, så planera passen med din coach.
• Du kan arbeta på egen hand, men aldrig i situationer som innebär påtaglig risk. Känns ett kundmöte otryggt ska du avbryta och kontakta din coach.

• Har du gjort ett misstag i en affär ska du rapportera det samma dag.
• Är en kund missnöjd hänvisar du rätt: klagomål om leverantörens tjänst till leverantören, klagomål om säljprocessen eller Gritch till oss.
• Misstänkt olagligt eller olämpligt beteende rapporterar du i appen eller till legal@getgritch.com. Den som anmäler i god tro ska aldrig drabbas negativt.
• Gritch följer upp affärer genom stickprov och kontakt med kunder. Du ska medverka i en sådan uppföljning.

Beroende på allvar kan brott mot dessa riktlinjer leda till:

• att affären inte godkänns och att provision uteblir eller återkrävs,
• att certifiering eller produktbehörighet återkallas,
• att tillgången till appen begränsas under utredning,
• att anställningen avslutas vid allvarliga eller upprepade brott.

Riktlinjerna kvitteras i appen när du ansluter dig och vid varje ny version. Gällande version är alltid den som ligger i appen.

Gritch Sweden AB
Org.nr 559392-2726
Kivra 559392-2726, 106 31 Stockholm, Sverige
E-post: legal@getgritch.com